Walmart, Liverpool y Amazon son las instituciones que más quejas recibieron en el llamado Buen Fin 2020

En la temporada de alto consumo, “El Buen Fin”, en su edición 2020, la PROFECO brindó mil 211 asesorías por teléfono, WhatsApp, correo y chat.

Los principales temas de asesoría fue por negativa a respetar oferta o promoción 276 casos, Cancelación de compra 254, Incumplimiento en los plazos de entrega 165, no respeta precio ofrecido 156, negativa a cambios o devoluciones 52 casos.

En Conciliaexprés, durante “El Buen Fin 2020” se llevaron a cabo 730 conciliaciones por cancelación de compra 222, por Incumplimiento en los plazos de entrega 142, por Incumplimiento de ofertas o promociones 116.

Asimismo, con relación a “El Buen Fin” 2020, se recibieron 171 quejas a través de Concilianet y las Oficinas de Defensa del Consumidor de la PROFECO, (antes Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio), de las cuales se precisa el top 3 de proveedores con más quejas: son 45 quejas relacionadas con Walmart. 16 quejas relacionadas con Liverpool y 5 quejas relacionadas con Amazon.

Hace unos días el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Ricardo Sheffield Padilla, dijo que el comercio electrónico “llegó para quedarse”, e invitó a pequeños y medianos proveedores a ofrecer en la próxima edición del programa de ofertas “El Buen Fin” un comercio claro y sin engaños.

Indicó que durante el Buen Fin la Profeco desplegará un millar de servidores públicos para atender, en los más importantes puntos de venta en el país, denuncias y reclamos de los consumidores, quienes también podrán acudir a presentar su queja o solicitar orientación a alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).

Se pondrá a disposición, asimismo, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y el número 800 468 8722, así como los sistemas Concilianet, vía Internet, y Conciliaexprés, de llamada telefónica tripartita entre Profeco (conciliador), proveedor y consumidor.