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• Se realizaron gestiones en materia de capacitación para mejorar las actitudes y competencias del personal
La Secretaría de Administración, a través del Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Morelos (Icatmor), impartió la Capacitación para la certificación del Estándar de Competencia ECO 105 – “Atención al Ciudadano en el Sector Público”, que tiene como objetivo preparar al personal de la dependencia estatal.
En ese sentido, las y los trabajadores que brindan su servicio a la ciudadanía, tendrán la oportunidad de identificar y realizar técnicas de atención al usuario, mediante casos prácticos para la detección de las necesidades de la gestión y el procesamiento de la información y documentación de los servicios proporcionados, con base a lo requerido en dicha certificación.
Con lo anterior, se pretende que el personal al servicio del Estado, conozca los desafíos a los que se enfrenta la administración pública estatal, a fin de mejorar las habilidades, actitudes y competencias, utilizando las tecnologías que se encuentran a su alcance.
Durante la capacitación, los trabajadores aprenderán las Técnicas de Atención, Tipos de Ciudadano, Fuentes de Información, Operación del Equipo de Oficina, Productos y la Guía de Desempeño en la Atención al Ciudadano.
Para la Secretaría de Administración es de vital importancia ofrecer oportunidades a las y los servidores públicos, para que cuenten con una amplia preparación multidisciplinaria con visión de innovación, mejorando la calidad de atención al público usuario.
Nota: este material es de carácter informativo
